16 Ago Un enfoque de servicio completo ayuda a la Generación Saludable a encontrar el éxito
Cuando se trata de operaciones minoristas desatendidas, es difícil encontrar un dúo más poderoso que Tim Ray y Michael Ray, de Healthy Generation Vending. "Formamos un buen equipo porque somos completamente opuestos", dice Tim Ray, director general de Healthy Generation Vending.
Humildes comienzos
Tim inició Healthy Generation Vending en 2007 con dos personas y ocho máquinas expendedoras. En los últimos quince años, un enfoque fanático del servicio al cliente y la confianza en la tecnología de vanguardia han transformado el negocio en un centro neurálgico de Houston que opera cientos de máquinas y docenas de micromercados en algunas de las cuentas más deseables de la ciudad.
Healthy Generation Vending comenzó después de que Tim comprara una operación preexistente de su antiguo empleador. "Empecé a trabajar para una empresaria increíble, y dirigí algunas tiendas de alimentos saludables para ella", dijo Tim. "Un día se presentó en el trabajo y dijo que íbamos a vender productos saludables y bajos en carbohidratos en máquinas expendedoras".
Aunque la primera empresa tuvo éxito, Tim tuvo la oportunidad de comprar el negocio de venta y dirigirlo él mismo. "Me dio una oportunidad que no podía dejar pasar... lo siguiente que hicimos fue tener un negocio", dijo Tim.
Después de comprar su negocio, Tim se dio cuenta de que necesitaba ayuda para dirigir la operación. Su hermano, Michael, acababa de terminar su despliegue en el extranjero en el ejército, y Tim empezó a pedirle ayuda para dirigir el negocio. "Finalmente, tras muchos intentos, convencí (a mi hermano) para que se incorporara".
Juntos, Tim (que se autodenomina un friki de los números) y Michael (un vendedor nato) se embarcaron en un viaje que convertiría el negocio en algo especial.
Un enfoque de servicio completo
Aunque Healthy Generation Vending comenzó con máquinas expendedoras puramente saludables en mente, desde entonces han evolucionado hacia un enfoque más diverso. "Somos un operador de servicios completos, lo que significa que tenemos máquinas expendedoras, mercados, café...", dijo Michael. Este enfoque de servicio completo ayuda a Healthy Generation Vending a cerrar grandes cuentas, a generar más ingresos por local y a potenciar su servicio al cliente.
"Con FedEx entramos únicamente para hacer vending... ahora hacemos vending, café, agua y micro mercados", dijo Michael. Dado que Healthy Generation Vending puede ofrecer todos los servicios que una cuenta pueda desear, resulta más fácil cerrar esas grandes cuentas. Y cuantos más servicios ofrecen, más dinero ganan, todo ello mientras establecen una estrecha relación con sus clientes.
Este enfoque puede reducir el número total de establecimientos a los que Healthy Generation Vending presta servicio, pero no les impide sacar el máximo partido de las cuentas existentes. "No intentamos tener toneladas de clientes... prefiero tener menos clientes y hacer más con esos clientes", dijo Michael. "Queremos evolucionar y ser el tipo... si es una sala de descanso, si es una cocina, y es para usted, sólo tiene que venir a nosotros. Encontraremos la manera".
Apoyarse en una tecnología potente
Cuando Tim puso en marcha su negocio, sabía que la tecnología era necesaria para ayudarle a dirigirlo. Al principio sólo estaba él y otros dos conductores, así que necesitaba ayuda dondequiera que pudiera encontrarla. Tim investigó sobre los sistemas de gestión de vending (VMS) y supo que su negocio necesitaba uno para funcionar de forma óptima.
"Nos lanzamos al VMS justo cuando era nuevo", dice Tim. "Fuimos los primeros en adoptarlo y tenía sentido. Si teníamos estos números, podíamos hacer cosas buenas con él".
Por desgracia, el VMS que eligió inicialmente no era el adecuado para su negocio. Dado que Healthy Generation Vending era una operación más pequeña, no se le dio el tiempo o los recursos que necesitaba para desplegar la tecnología con éxito. Empezó a buscar de nuevo y pronto encontró Parlevel Systems.
"Lo que me convenció y nos convenció fue el Hero Support", dijo Michael. Michael se refiere al equipo de Parlevel de especialistas en asistencia y éxito del cliente que ayudan a los operadores a incorporar, formar y solucionar los problemas de la tecnología VMS. "Como equipo, (Parlevel) nos apoya", dijo Michael.
Healthy Generation Vending comenzó a utilizar el VMS de Parlevel para gestionar sus operaciones. Con la tecnología, podían supervisar a distancia las máquinas y utilizar esos datos para planificar mejores rutas, dar servicio a las máquinas más rápido y repararlas rápidamente cuando lo necesitaran. "Esa tecnología resuelve ese problema", dijo Michael. "La tecnología que Parlevel ha desarrollado... la estamos utilizando en el día a día para mejorar nuestra vida y la de los clientes".
Mirando al futuro
La combinación de una operación de servicio completo y una potente tecnología ayudó a Healthy Generation a convertirse en el exitoso negocio que es hoy. ¿Qué es lo que buscan para avanzar? Seguir diversificando sus líneas de negocio y utilizar la nueva tecnología a medida que esté disponible.
Poco después de utilizar el VMS de Parlevel para gestionar sus máquinas expendedoras, Healthy Generation Vending comenzó a utilizar otras herramientas de Parlevel para hacer crecer su negocio. Pronto se lanzaron a los micromercados, a la entrega de café, a las plataformas de pedidos de los clientes y mucho más, todo ello con la tecnología de Parlevel.
Recientemente, han puesto sus ojos en hubz, una nevera inteligente que detecta automáticamente la selección del cliente y le cobra en consecuencia. "¿Qué hará hubz que no haga el vending? Yo no puedo poner un sándwich en mi máquina combinada... pero hubz sí", dijo Michael. "La tecnología nos ha hecho más fuertes y mejores... en todas las facetas de lo que hacemos".
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